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[Problema Imposible] Desconexiones de Internet

12/1/2017 10:15PM
Hola que tal quisiera saber si alguien podría PORFAVOR ayudarme con mis desconexiones que ya llevan más de un año sin resolverse.

Explicación del problema:

• Presento desconexiones del internet desde hace ya más de un año.
• Estas desconexiones se presentan entre 15 - 25 al día, todos los días.
• Las desconexiones más comunes duran entre 45 seg - 15 minutos (90%) y las más raras toman entre 1 - 2 hrs (10%)
• En las noches es donde se presenta el 70% de desconexiones 11 p.m. - 6 a.m.

Cuándo el sucede el problema de los 4 leds del modem: Uno se mantiene encendido (Power), Dos intermitentes (WAN y WLAN) y uno apagado (Internet).

En ocaciones en la interfaz del modem dice "Problema con ISP"

Estos problemas empezaron a suceder de manera espontanea hace más de un año, no se ha hecho ninguna modificación en la interfaz del modem que me ha proporcionado el proveedor (HG658d) más que filtros y mac y modificacion de nombre y contraseña de la red.


¿Qué he hecho?

Lo único que he hecho ahora es solo reportes a mi proveedor de servicio (TELMEX) (Aprox. 15 Reportes)
En las cuales se me han proporcionado las siguientes respuestas (Sin solución al problema)

    Cambio de microfiltros
    Cambio de Rosetas
    Cambio de modem (3 Veces)
    Cambio de cableado externo
    Cambios en la central de servicios
    Esperar la Fibra Óptica


Si bien la última opción que me han dado a mi problema "IMPOSIBLE" de resolver, los técnicosoptaron por darme una última esperanza en la espera de la Fibra Óptica.
Pero esto ya está pasando de abuso llevo más de un año tratando de resolver mis servicio de internet con ellos, y su excusa es aveces por que están renovando las lineas con fibra y esas cosas, y que puede ser un motivo de mis desconexiones.
Aunque he preguntado a un vecino si las presenta y su respuesta fue negativa, es decir, su internet anda bien con el mismo proveedor.

De necesitar datos adicionales los proporcionaré. Y agradecería su ayuda enormemente.
¿Sabes la respuesta?Responder
12/1/2017 11:22PM
creo que si el problema solo sucede en tu casa. es por problemas de la linea. seria lo mas logico. si es que cambiaste el modem tantas veces. y el problema sigue sin resolverse. no hay nada que tu o alguien externo a la empresa pueda hacer. la linea telefonica no presenta problemas de desconeccion??
shats 120
12/1/2017 11:27PM
shats escribió:creo que si el problema solo sucede en tu casa. es por problemas de la linea. seria lo mas logico. si es que cambiaste el modem tantas veces. y el problema sigue sin resolverse. no hay nada que tu o alguien externo a la empresa pueda hacer. la linea telefonica no presenta problemas de desconeccion??



No, la linea telefónica es estable hasta lo que yo sé, se pueden recibir y hacer llamadas correctamente. Esta era mi último intento (recurrir a este foro) con la empresa TELMEX aqui en mi localidad, y si es así queda entonces optar por otro proveedor
12/1/2017 11:35PM
felix.agtz escribió:
shats escribió:creo que si el problema solo sucede en tu casa. es por problemas de la linea. seria lo mas logico. si es que cambiaste el modem tantas veces. y el problema sigue sin resolverse. no hay nada que tu o alguien externo a la empresa pueda hacer. la linea telefonica no presenta problemas de desconeccion??



No, la linea telefónica es estable hasta lo que yo sé, se pueden recibir y hacer llamadas correctamente. Esta era mi último intento (recurrir a este foro) con la empresa TELMEX aqui en mi localidad, y si es así queda entonces optar por otro proveedor


que mala suerte. la verdad es que suele suceder. estas empresas de telefonia (la mayoria). no hacen mantenimiento en cuanto a la infraestrucura de los servicios. y es ahi donde ocurren los problemas. aparentemente solo eres tu el que tiene ese problema. y su politica dicta que si no hay un gran numero de usuarios con el mismo problema. no es prioritario
shats 120
ASISTIÓ A LA SOLUCIÓN
13/1/2017 12:08AM
Dadas las condiciones, lo más probable es la bajada de línea.
Que hagas llamadas de voz sin problemas no tiene que ver con la frecuencia de internet.
La alta frecuencia puede presentar problemas sin que las bajas frecuencias los presenten.

Si tu modem funciona bien en lo de tu vecino, y si el modem de tu vecino funciona mal en tu casa, queda demostrado que es la bajada de línea.

Saludos!
Tangos Site Admin Colaborador: En un momento que YoReparo lo necesitó este usuario hizo su colaboración para para el bien de todos 10.415K
ASISTIÓ A LA SOLUCIÓN
20/1/2017 06:09PM
Tiene intermitencia el servicio, debe ser pares telefonico si es adsl, debe mirar en la caja de conexion depronto debe estar llena de agua
¿Sabes la respuesta?Responder